Veelgestelde vragen over retourneren & annuleren

Wil je een bestelling retourneren of annuleren? Hier vind je alle informatie over ons retourbeleid, herroepingsrecht en de voorwaarden rondom terugbetalingen. We zorgen voor een duidelijke en eerlijke afhandeling.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Het artikel dient compleet, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Let op: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, zoals artikelen met bedrijfslogo’s, bedrukking of speciaal aangevraagde aanpassingen, kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten worden specifiek voor jou geproduceerd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Is er sprake van een productiefout of transportschade? Neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit kunnen oplossen.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt een retour aanmelden door contact met ons op te nemen via e-mail. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:
• Ongebruikt zijn
• In originele verpakking zitten
• Niet beschadigd zijn
• Compleet worden teruggestuurd

Producten die zichtbaar gebruikt of beschadigd zijn, kunnen wij helaas niet terugnemen.

Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. Gepersonaliseerde of bedrukte producten (zoals maatwerk met logo) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging bij levering.

Dit geldt ook voor speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren om je retourzending altijd met track & trace te versturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze vaak nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het retourproces.

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd of incompleet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Wij zorgen voor een passende oplossing.

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja, het is mogelijk om een deel van je bestelling te retourneren. Vermeld duidelijk welke producten je terugstuurt bij je retouraanvraag.

Wat gebeurt er als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?

Wanneer een retour niet voldoet aan de gestelde voorwaarden (bijvoorbeeld gebruikt of beschadigd), kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

Wij informeren je hier altijd vooraf over.

Kun je het antwoord niet vinden?
Neem gerust contact met ons op we denken graag met je mee.

info@eventsuppliez.com

+31 85 77 33 785

Wij staan klaar voor je.